在霍尔果斯，外商从“客人”变“家人” - j9官网

霍尔果斯，这座坐落于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、名字在蒙古语中意为“驼队经过之地”的城市，曾是古老丝绸之路上的驼铃回响之地，商旅在此驻足、交易。

如今，作为国家向西开放的前沿阵地，霍尔果斯汇聚了边境、口岸、商贸及国际化等多重特质。凭借中哈霍尔果斯国际边境合作中心（简称“合作中心”）和中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区等开放平台，加上得天独厚的地理位置和持续优化的政策红利，这里已然成为中亚及欧洲客商投资兴业的热门之地，吸引着众多外国人在此创业、生活并生根发芽。许多外籍客商已将“我去霍尔果斯”转变为“我回霍尔果斯”。

海关效率提升，跨境贸易提速

霍尔果斯口岸是这座城市对外展示的窗口，国门之外是川流不息的跨境货车长龙，国门之内则是商铺林立、人头攒动的边城街巷。

黎明时分，霍尔果斯公路口岸，满载货物的跨境货车有序通行，海关集中查验场内，各项流程高效衔接。

在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易已有14年的哈萨克斯坦客商伊利亚斯，是口岸发展的见证者和受益者。他将新疆哈密瓜、小白杏，以及四川柠檬、柚子等80余种中国优质农产品销往哈萨克斯坦、俄罗斯等国。十余年来，霍尔果斯口岸的通关速度不断提升，他的生意也随之蒸蒸日上。

伊利亚斯表示，生鲜产品贸易最看重通关效率，因为果蔬保鲜期极短，夏季发货，多耽误一天就意味着更高的损耗。他回忆道，过去常常需要凌晨就赶到口岸，以便能尽早发车。

为解决生鲜产品通关慢、损耗大的问题，霍尔果斯海关开通了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，实施优先查验和随到随放的便利措施，实现了“当日上午采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品能够快速抢占海外市场。

今年春天，伊利亚斯的一批柑橘在清晨抵达霍尔果斯口岸，中午便顺利出境，当晚便已摆上哈萨克斯坦阿拉木图多家超市的货架。伊利亚斯称赞道：“霍尔果斯海关办事高效、服务暖心，稳定的营商环境让我们做生意的人感到踏实安心，这里值得我们长期扎根。”

近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。哈萨克斯坦客商恒巴提看准了中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，在霍尔果斯注册公司，投身于新能源汽车出口物流业务。

为加速新能源汽车跨境出口，霍尔果斯海关推出了“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅简化线下流程，推行全程线上办理，将车辆通关的平均办结时间从30多小时缩短至5小时以内。恒巴提表示，标准化的流程、智能化的服务以及全天候的保障，使得她的汽车物流服务周期精准可控，交付质量稳步提升。

畅通高效的口岸通道、优质贴心的营商服务以及稳定向好的发展环境，让远道而来的创业者在霍尔果斯安心立业、放心发展。恒巴提提到：“通关时间有保证、服务靠得住，客户越来越信任我，老客户还会给我介绍新客户。”她认为，随着口岸营商环境的不断优化，她已将公司的核心业务全部转移到霍尔果斯。

外贸模式创新，跨境直播兴盛

走进合作中心，沿街商铺客流如织，多语种跨境电商直播基地订单提示音此起彼伏。依托保税、免税、退税等多重政策优势，当地持续优化营商环境，成为外籍客商对接中国市场、共享发展机遇的重要窗口。

亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬在霍尔果斯创业已有3年，经营着多家跨境商品的免税门店。他曾辗转多国口岸经商，最终选择在霍尔果斯扎根，看重的是这里透明稳定的政策环境、便捷高效的创业服务以及持续向好的市场生态。西蒙尼扬表示：“霍尔果斯的政策务实、有效落地，让客源保持稳定、经营成本可控。我的生意一年比一年红火。”

跨境直播新业态在霍尔果斯蓬勃发展，成为外贸转型升级的缩影。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播新模式，免费提供专属直播场地，搭建专业化直播基地，并定期为初创主播提供行业培训，指导选品、运营等技巧。

依托公铁联运国际物流园构建的贯通亚欧多国的现代化物流网络，加上跨境电商专属绿色通道和7×24小时预约通关保障，当地构建了“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额预计将达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内，20余个直播间同步进行着热闹的直播，美妆、服饰、日用百货等中国商品销售到中亚、欧洲国家。

哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，每天直播6个多小时粉丝寥寥，订单稀少，令她十分焦虑。直播基地的工作人员建议她调整直播时段、优化产品搭配，并由专业团队协助拍摄短视频引流。如今，阿勒滕的全网粉丝数已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元，直播间已不再冷清。

同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间在线人数迅速攀升。凭借物美价优的中国产品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，吸引了不少境外大客户慕名而来。拉扎提看好霍尔果斯口岸的发展前景，已将全家都搬了过来，并表示：“我想在这里一直待下去。”

完善配套服务，外籍人士安居乐业

在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦特色美食与地道的中国家常菜一同摆上餐桌，往来客商和本地居民在此聚餐闲聊。这家被亲切称为“姐妹花餐厅”的小店，是哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽跨国合作的成果。

7年前，托克塔巴耶娃初到霍尔果斯，发现这里客商云集，商机无限。她说道：“当时在口岸转了一圈，我就觉得很多人都有就餐需求，这不就是我的机会吗？”她与精通多国语言、踏实肯干的本地姑娘古丽一拍即合，决定合伙经营饭店。托克塔巴耶娃专注于菜品研发，古丽负责客源对接与日常运营，两人配合默契，小店生意兴隆。

近期，在合作中心支付建设方案等政策推动下，合作中心内超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了线下POS机终端的升级。升级后的POS机支持人民币和哈萨克斯坦坚戈双币种结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付工具，有效提升了跨境消费的支付便利性。

生意蒸蒸日上的霍尔果斯已成为托克塔巴耶娃的第二故乡。她表示：“我在这里交到多国朋友，大家经常来我店里吃饭，吃完饭也不急着走，坐着喝茶聊天，像一家人一样。在这里，我们从‘客人’变‘家人’。”

在提供创业便利的同时，霍尔果斯依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，持续完善外籍人员的公共服务体系。

去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业。由于语言不通和政策不熟悉，3个孩子的教育问题让他十分担忧。他提到：“老大该上小学了，老二该上幼儿园了，老三刚学会走路。我和妻子每天忙着做生意，孩子们的学校一直没有着落，十分发愁。”

霍尔果斯亚欧西路街道索伦社区的工作人员了解到他的困难后，主动联系当地教育部门，协助他准备材料、对接学校，最终顺利解决了孩子的入学问题。

针对外籍儿童中文基础薄弱、难以适应校园生活的情况，社区联系了公益托管班和兴趣课堂，让他们与当地学生一起学习玩耍。短短3个月，别克扎提的大儿子学会了用普通话唱儿歌，二儿子学会了写自己的中文名字，小儿子也能用普通话说“你好”，性格变得更加开朗自信。

别克扎提表示：“我现在最大的心愿，就是好好做生意、多赚钱，让孩子们在这儿好好读书，希望他们将来能考上中国的大学。”

外籍创业者融入这座城市的故事，体现了霍尔果斯城市治理的温度。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会发挥着沟通协商作用。社区每月举办“伊犁人的奶茶会”，社区党支部书记、楼栋长、企业代表等围坐一桌，在轻松的氛围中提出问题、商讨对策。针对口岸外籍司机和客商多的特点，社区还专门开设了“国际友人奶茶专场”，帮助他们解决实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，让越来越多的客商不仅愿意“来”，更愿意“回”。